Livraison & Retours

Livraison et retours

Où livrons-nous ?

Les zones de livraison disponibles sont déterminées par la configuration actuelle de la boutique. Pour savoir si une commande est possible à votre adresse, renseignez votre destination lors du passage en caisse. Si votre pays ou région ne figure pas parmi les choix proposés, aucune commande ne peut actuellement y être validée.

Frais et délais de livraison

Les frais applicables dépendent de votre destination, des articles et du mode de livraison proposé. Vérifiez les informations présentées avant de confirmer votre commande. Pour obtenir une précision sur les délais de livraison avant achat, écrivez-nous à contact@sraelia.com en indiquant le produit et votre destination.

Selon les articles, les commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis. Quand un suivi est disponible, nous vous le transmettons.

Droit de rétractation

Pour les commandes relevant du droit français de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@sraelia.com avec votre numéro de commande et votre demande explicite de rétractation. Vous disposez ensuite en principe de 14 jours pour renvoyer les produits, selon les modalités que nous vous communiquerons.

Exceptions légales et hygiène

Certains produits descellés après livraison, qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Les maillots de bain et la lingerie ne sont pas systématiquement exclus du seul fait de leur catégorie.

Remboursement et frais de retour

Les frais directs du renvoi à la suite d'une rétractation peuvent rester à la charge de la cliente, sous réserve d'en avoir été informée avant la commande et sauf dispositions légales ou engagement plus favorable. Les remboursements auxquels vous avez droit sont effectués dans les délais légaux. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou présentation d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.

Produit défectueux ou non conforme

Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous. Les garanties légales du consommateur restent applicables indépendamment du droit de rétractation.