FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison est ensuite assurée sous 7 à 15 jours ouvrables selon votre pays. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans de nombreux pays à l’international. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Tailles & Produits

Comment choisir ma taille ?

Nos produits suivent les tailles standard européennes. Attention : les tailles peuvent être légèrement plus petites que les standards européens habituels. En cas de doute, nous recommandons de prendre une taille au-dessus. Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Les photos représentent-elles fidèlement les produits ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fidèles à la réalité. De légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans.

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est transmise à notre prestataire logistique et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à contact@sraelia.com.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.