FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Choisissez un article, vérifiez sa taille et son coloris, puis ajoutez-le au panier. Les options de livraison et de paiement réellement disponibles s'affichent avant la validation de votre commande.

Puis-je modifier une commande ?

Contactez-nous dès que possible à contact@sraelia.com en précisant votre numéro de commande. Une modification est possible uniquement si la préparation ou l'expédition le permet. Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement proposés dépendent de la configuration de la boutique et s'affichent à l'étape de paiement. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous avant de commander.

Livraison

Où puis-je être livré(e) ?

Les destinations actuellement prises en charge sont celles proposées au moment de renseigner l'adresse de livraison. Si votre pays ou région n'est pas proposé, nous ne pouvons pas y accepter de commande pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai applicable à votre commande doit être indiqué avant sa validation. Si vous avez une question sur une destination ou un article, écrivez-nous avant de commander à contact@sraelia.com.

Tailles et articles

Comment choisir ma taille ?

Les coupes et les mesures peuvent varier d'un modèle à l'autre. Consultez les informations du produit et notre guide des tailles. Pour une aide plus précise, indiquez-nous le nom du modèle et vos mensurations.

Les couleurs sont-elles exactement celles des photos ?

Nous cherchons à présenter les produits le plus fidèlement possible. Le rendu des couleurs peut néanmoins varier selon les écrans.

Retours et rétractation

Ai-je un droit de rétractation ?

Pour les commandes relevant du droit français de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Des exceptions légales existent, notamment pour certains articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. La lingerie et les maillots de bain ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Comment demander un retour ?

Consultez la page Livraison & Retours et écrivez-nous à contact@sraelia.com avec votre numéro de commande. Vos droits en cas d'article non conforme ou défectueux restent applicables.